Questions
- Ai-je vraiment besoin d’une autre assurance? J’ai déjà mon assurance-ménage.
- Mes données sont-elles en sécurité chez vous?
- Le service fonctionne-t-il à toute heure du jour et de la nuit, à l’étranger aussi?
- Pourquoi le siège de la société se trouve-t-il à Lausanne alors que l’adresse postale est à Zurich?
- Que se passe-t-il entre le moment de mon appel et le blocage des cartes; assumez-vous les frais d’un éventuel usage abusif?
- Je n’ai pas fait bloquer mes cartes par Securicard bien que je sois client; ai-je néanmoins droit au remboursement des frais?
- L’offre complète de Securicard?
Ai-je vraiment besoin d’une autre assurance? J’ai déjà mon assurance-ménage.
Les assurances-ménage courantes exigent toujours une franchise de 200 francs au minimum. Etant donné que les coûts de remplacement se situent généralement entre 150 et 200 francs, seule Securicard vous permet de rentrer dans vos frais. Vous vous épargnez en outre beaucoup de problèmes, d’agacement et de frais supplémentaires puisque un appel suffit pour faire bloquer toutes vos cartes.
Mes données sont-elles en sécurité chez vous?
Oui! Securicard travaille depuis plus de 10 ans avec toutes les organisations de cartes helvétiques; la gestion de la protection des données satisfait aux plus hautes exigences. Securicard est inscrite depuis 1994 auprès du Préposé fédéral à la protection des données.
Le service fonctionne-t-il à toute heure du jour et de la nuit, à l’étranger aussi?
Oui! Tant le service clientèle que la hotline sont à votre disposition 24 heures sur 24 et 365 jours par année. Les numéros de téléphone fonctionnent également depuis l’étranger avec l’indicatif 004 (ne pas composer le zéro avant le 8).
Pourquoi le siège de la société se trouve-t-il à Lausanne alors que l’adresse postale est à Zurich?
Plus de 60% de nos clients sont domiciliés en Suisse alémanique, raison pour laquelle l’adresse postale est à Zurich. Le courrier nous est ensuite acheminé en l’espace d’un jour ouvrable.
Oui! Cela fait partie de notre service (voir également les ‘Conditions générales’). Securicard assume le risque durant le laps de temps qui s’écoule entre votre appel téléphonique et l’envoi de l’ordre de blocage. Une notification de blocage (“blocking report”) est d’ailleurs émise à cet effet.
En principe non! Mais contactez-nous par téléphone, peut-être trouverons-nous une solution.
L’offre complète de Securicard?
- Service blocage cartes de TOUTES les cartes enregistrées, y compris de la puce du mobile, moyennant un seul appel
- Remboursement des frais jusqu’à concurrence de 175 francs par sinistre
- Service renvoi-clef et expédition gratuite par la poste
- Certificat avec la liste de toutes les cartes enregistrées
- Formulaire de modification
- Etiquettes autocollantes avec les numéros de service
- En cas de sinistre: notification de blocage qui peut, le cas échéant, s’avérer utile en cas de plainte
- Actualisation gratuite de vos données si nécessaire
- Adresse e-mail
- Site Internet
- Service clientèle en quatre langues de 07.00 heures à 18.00 heures
- Service blocage 24 heures sur 24